Benjamin Gundgaard
Derfor grundlagde han CustomerSense
I 2000 medstiftede Benjamin Gundgaard BuyingExperience, en af Skandinaviens første rendyrkede rådgivere indenfor e-handel. Dengang var hans drøm at bygge kundecentrerede Webshops.
Den positive cirkel
Ved at gøre Netbutikker mere brugervenlige, samt kommercielt og emotionelt fokuserede fandt han hurtigt ud af, at hans kunder i høj grad kunne øge deres omsætning. Derfor valgte Benjamin Gundgaard at basere sit professionelle liv på en positiv cirkel, hvor at hans kunder (e-handelsvirksomhederne) omsætter mere, fordi at deres kunder får en god købsoplevelse på de hjemmesider han forbedrer. Det er en sluttet cirkel, hvor alle parter oplever en klar værdi.
100 % uafhængighed
I 2004 stiftede Benjamin Gundgaard CustomerSense, da han ville skabe en 100 % uafhængig rådgivningsvirksomhed indenfor e-handel.
CustomerSense rådgiver udelukkende om, hvordan man skaber kundecentrerede e-handelsløsninger, men virksomheden bygger ikke de bagvedliggende tekniske løsninger.
Derimod samarbejder CustomerSense med sine kunders IT afdelinger eller eksterne IT leverandører for at få mest muligt ud af kundens tekniske platform.
På denne vis kan CustomerSense arbejde ud fra en 100 % teknisk uafhængighed, hvilket gør, at du kan være sikker på at CustomerSense fokuserer på at hjælpe din virksomhed til at omsætte mere i din online butik og ikke på at sælge (dyre) tekniske løsninger.
Han ville skabe forretningsresultater
Benjamin Gundgaard ønskede ikke "bare" at bygge e-handelsløsninger der var brugervenlige, men også kommercielt succesfulde.
CustomerSense har leveret betragtelige forrretningsresultater fra dag ét og er i dag en af Europas mest velrenommerede rådgivningsvirksomheder indenfor e-handel.
Vores kunder har opnået forøgede kundekonverteringsrater på 15 - 300 %, samt betragtelige omkostningsbesparelser.
Hans tilgang
Benjamin Gundgaard er metodisk og pragmatisk. Hans tilgang til at optimere og bygge e-handelsløsninger er altid baseret på faglig viden og dokumenterede resultater (han har eksempelvis foretaget mere end 100 brugertests).Når han samarbejder med en kunde, er han fokuseret, dynamisk, vidende og behagelig at samarbejde med (se udtalelser).
For ham er den største motivationsfaktor altid at levere målbare forretningsresultater.
Anerkendt foredragsholder
Benjamin Gundgaard er også en anerkendt foredragsholder på e-handel- og brugervenlighedskonferencer.Hvad kunderne siger om ham:
I løbet af 2008 foretog TUI Nordic et gennemgribende re-design af vores booking flow. Fokus var naturligvis på at øge vores kundekonverteringsrate samt at opnå et højt niveau af brugervenlighed.
Denne proces foregik i et tæt samarbejde med Benjamin Gundgaard fra CustomerSense, som har kompetencen til at opnå et succesfuldt resultat. Processen omfattede alt fra forstudie, til prototype, programmering og implementering.
Styrken ved dette projekt har været kombinationen af brugervenlighed og fokus på at opnå forretningsmæssige resultater i brugergrænsefladen, hvor CustomerSenses erfaringer har været absolut nødvendige. En anden succesfaktor har været det faktum, at CustomerSense fra start har arbejdet tæt sammen med vores tekniske udviklere, for hermed at sikre at alle idéer virkelig kunne implementeres.
Lanceringen af det nye booking flow er blevet rigtig godt modtaget af vores kunder, hvor vi har fået flere impulsive positive reaktioner. Dette, samt at vi har øget vores kundekonverteringsrate har virkelig skabt det bedste resultat vi overhovedet kunne opnå!
Denne proces foregik i et tæt samarbejde med Benjamin Gundgaard fra CustomerSense, som har kompetencen til at opnå et succesfuldt resultat. Processen omfattede alt fra forstudie, til prototype, programmering og implementering.
Styrken ved dette projekt har været kombinationen af brugervenlighed og fokus på at opnå forretningsmæssige resultater i brugergrænsefladen, hvor CustomerSenses erfaringer har været absolut nødvendige. En anden succesfaktor har været det faktum, at CustomerSense fra start har arbejdet tæt sammen med vores tekniske udviklere, for hermed at sikre at alle idéer virkelig kunne implementeres.
Lanceringen af det nye booking flow er blevet rigtig godt modtaget af vores kunder, hvor vi har fået flere impulsive positive reaktioner. Dette, samt at vi har øget vores kundekonverteringsrate har virkelig skabt det bedste resultat vi overhovedet kunne opnå!
Head of Business Transformation
Benjamin Gundgaard har leveret en topprofessionel rådgivning om e-handel og brugervenlighed ved udvikling af den nye DSB Netbutik. Han er effektiv med hurtige leverancer og han kommer altid med gennemtænkte state-of-the-art idéer.
Jeg har arbejdet sammen med Benjamin, hvor han har udarbejdet prototypen for den nye DSB Netbutik og jeg har foretaget vores brugertests. Det har altid været et udbytterigt samarbejde, hvilket har skabt succesfulde resultater, ud fra såvel et kommercielt som et brugervenlighedsmæssigt synspunkt.
Det er min klare opfattelse, at Benjamin er en af Danmarks absolut bedste E-handels rådgivere.
Jeg har arbejdet sammen med Benjamin, hvor han har udarbejdet prototypen for den nye DSB Netbutik og jeg har foretaget vores brugertests. Det har altid været et udbytterigt samarbejde, hvilket har skabt succesfulde resultater, ud fra såvel et kommercielt som et brugervenlighedsmæssigt synspunkt.
Det er min klare opfattelse, at Benjamin er en af Danmarks absolut bedste E-handels rådgivere.
Brugervenlighedsspecialist
Benjamin Gundgaard ved utroligt meget om det at sælge varer og serviceydelser online. Han er meget behagelig at samarbejde med og vi har haft nogle virkeligt kreative forløb som i den grad har optimeret vores e-handelsløsning.
Alle løsninger han udarbejder, bliver testet med rigtige kunder, hvilket skaber de bedst mulige resultater.
Alle løsninger han udarbejder, bliver testet med rigtige kunder, hvilket skaber de bedst mulige resultater.
Brugervenlighedsspecialist
Ved at få CustomerSense til at analysere vores kunders adfærd, har vi opnået en helt ny indsigt i deres ønsker, krav og behov når de bestiller en rejseforsikring på Europæiske Rejseforsikrings hjemmeside.
Benjamin Gundgaard fra CustomerSense benyttede denne viden til at bygge en ny version af vores forside og bestillingsforløb, hvilket har øget vores kundekonverteringsrate med 15 %.
Han er metodisk, meget professionelt og så er han god til at inddrage vores viden i udviklingsprocessen.
Vi har et fremragende samarbejde og jeg kan bestemt anbefale ham til enhver e-handelsvirksomhed.
Benjamin Gundgaard fra CustomerSense benyttede denne viden til at bygge en ny version af vores forside og bestillingsforløb, hvilket har øget vores kundekonverteringsrate med 15 %.
Han er metodisk, meget professionelt og så er han god til at inddrage vores viden i udviklingsprocessen.
Vi har et fremragende samarbejde og jeg kan bestemt anbefale ham til enhver e-handelsvirksomhed.
Underdirektør
Vores online betalingsrate var gået i stå og vi kontaktede derfor CustomerSense for at optimere vores bestillingsforløb. Dette gjorde vi i forbindelse med, at vi skiftede fra en teknisk platform til en anden.
Betalingsraten (online betalinger med kreditkort) steg med det samme hele 90 % og vi fik derfor betalt vores investering i det nye bestillingsforløb tilbage på kun et par dage.
Jeg kan anbefale CustomerSense og Benjamin Gundgaard til enhver seriøs e-handelsvirksomhed.
Betalingsraten (online betalinger med kreditkort) steg med det samme hele 90 % og vi fik derfor betalt vores investering i det nye bestillingsforløb tilbage på kun et par dage.
Jeg kan anbefale CustomerSense og Benjamin Gundgaard til enhver seriøs e-handelsvirksomhed.
E-handelsansvarlig
Vi har gjort brug af CustomerSense og Benjamin Gundgaard siden efteråret 2006 til at foretage alle brugervenlighedsmæssige ændringer på Rejseplanen.dk.
Vi er utroligt glade både for det arbejde CustomerSense leverer, men også for den uformelle og konstruktive tone vores samarbejde er baseret på.
Vi kan anbefale CustomerSense til alle virksomheder der ønsker at give deres kunder gode brugeroplevelser.
Vi er utroligt glade både for det arbejde CustomerSense leverer, men også for den uformelle og konstruktive tone vores samarbejde er baseret på.
Vi kan anbefale CustomerSense til alle virksomheder der ønsker at give deres kunder gode brugeroplevelser.
Benjamin er den person jeg kender, som ved mest om kundeadfærd i e-butikker. Han er grundig og ekstremt dygtig.
Jeg arbejder sammen med ham fra tid til anden og han finder ofte forbedringer som jeg selv har overset.
Jeg giver Benjamin min varmeste anbefaling!
Jeg arbejder sammen med ham fra tid til anden og han finder ofte forbedringer som jeg selv har overset.
Jeg giver Benjamin min varmeste anbefaling!
www.amino.dk / SpamFighter
Benjamin Gundgaard har udarbejdet en ekspertvurdering af vores hjemmeside, som har vist sig at være ekstrem værdifuld. Vi er alle enige om, at hans anbefalinger vil have en enorm positiv påvirkning på vores hjemmesides konverteringsrate. Nu har vi bare lyst til at implementere hans idéer så hurtigt som muligt.
Mange tak for din dybdegående forberedelse samt indsigtsfulde præsentation!
Mange tak for din dybdegående forberedelse samt indsigtsfulde præsentation!
E-commerce Manager
I løbet af 2010 udarbejdede vi nye versioner af www.smartgirl.dk og www.smartkids.dk i et tæt samarbejde med Benjamin Gundgaard. Vores ønske var, at skabe en bedre købsoplevelse for vores kunder og hermed at øge omsætningen på vores hjemmesider.
Det nye design har betydet, at konverteringsraten er steget med 25% på SmartGirl.dk og med hele 45% på SmartKids.dk. Vi er naturligvis yderst tilfredse med dette kommercielle resultat og samtidig har vi nu en platform som vi kan benytte på vores øvrige hjemmesider: SmartGuy, SmartMen og andre fremtidige projekter.
Vi har opnået disse resultater ved at forene vores mangeårige viden om fashion-markedet, med Benjamin Gundgaards kundecentrede proces, hvor de tekniske muligheder løbende afklares og brugertestes.
Jeg kan derfor varmt anbefale CustomerSense og Benjamin Gundgaard til enhver seriøs e-handelsvirksomhed der ønsker at vækste.
Det nye design har betydet, at konverteringsraten er steget med 25% på SmartGirl.dk og med hele 45% på SmartKids.dk. Vi er naturligvis yderst tilfredse med dette kommercielle resultat og samtidig har vi nu en platform som vi kan benytte på vores øvrige hjemmesider: SmartGuy, SmartMen og andre fremtidige projekter.
Vi har opnået disse resultater ved at forene vores mangeårige viden om fashion-markedet, med Benjamin Gundgaards kundecentrede proces, hvor de tekniske muligheder løbende afklares og brugertestes.
Jeg kan derfor varmt anbefale CustomerSense og Benjamin Gundgaard til enhver seriøs e-handelsvirksomhed der ønsker at vækste.
Direktør, SmartGuy A/S
I løbet af 2010 udarbejdede vi nye versioner af www.smartgirl.dk og www.smartkids.dk i et tæt samarbejde med
Benjamin Gundgaard. Vores ønske var, at skabe en bedre købsoplevelse for vores
kunder og hermed at øge omsætningen på vores hjemmesider.
Det nye design har betydet, at konverteringsraten er steget med 25% på SmartGirl.dk og med hele 45% på SmartKids.dk. Vi er naturligvis yderst tilfredse med dette kommercielle resultat og samtidig har vi nu en platform som vi kan benytte på vores øvrige hjemmesider: SmartGuy, SmartMen og andre fremtidige projekter.
Vi har opnået disse resultater ved at forene vores mangeårige viden om fashion-markedet, med Benjamin Gundgaards kundecentrede proces, hvor de tekniske muligheder løbende afklares og brugertestes.
Jeg kan derfor varmt anbefale CustomerSense og Benjamin Gundgaard til enhver seriøs e-handelsvirksomhed der ønsker at vækste.
Det nye design har betydet, at konverteringsraten er steget med 25% på SmartGirl.dk og med hele 45% på SmartKids.dk. Vi er naturligvis yderst tilfredse med dette kommercielle resultat og samtidig har vi nu en platform som vi kan benytte på vores øvrige hjemmesider: SmartGuy, SmartMen og andre fremtidige projekter.
Vi har opnået disse resultater ved at forene vores mangeårige viden om fashion-markedet, med Benjamin Gundgaards kundecentrede proces, hvor de tekniske muligheder løbende afklares og brugertestes.
Jeg kan derfor varmt anbefale CustomerSense og Benjamin Gundgaard til enhver seriøs e-handelsvirksomhed der ønsker at vækste.
Direktør, SmartGuy A/S
Benjamin Gundgaard har udarbejdet en ekspertvurdering af vores hjemmeside, som
har vist sig at være ekstrem værdifuld. Vi er alle enige om, at hans
anbefalinger vil have en enorm positiv påvirkning på vores hjemmesides
konverteringsrate. Nu har vi bare lyst til at implementere hans idéer så hurtigt
som muligt.
Mange tak for din dybdegående forberedelse samt indsigtsfulde præsentation!
Mange tak for din dybdegående forberedelse samt indsigtsfulde præsentation!
E-commerce Manager
Hvad deltagere siger om Benjamin Gundgaards foredrag:
” Flot indlæg med masser af information. Flot opbygning af indlægget ”
” Rigtig god til at formidle sin viden ”
” Han er virkelig dygtig ”
” Flere af hans eksemplar var til at benytte direkte på min egen shop ”
” Gode eksempler, mange fede pointer der afgjort kan bruges i det videre arbejde ”
” Der er et klart budskab og jeg fik selv meget ud af det ”
” Det var fremragende ”
” Man får mange relevante informationer i et meget passende flow. Meget troværdigt ”
” Lærte en masse nyt om usability på hjemmesider, og på hvad det koster at lave en side forkert ”
” Det var forrygende. Godt forberedt. Talte med vægt ”
” Her er der tale om et talent som jeg ville elske at have som personale ”
” Meget interessant, og han var rigtig god til at fortælle ”
Rigtig godt - inspirerende og spændende og med en klar rød tråd ”
” Super inspirerende og virkelig noget, hvor jeg fik meget med hjem ”
” Godt opbygget oplæg, god timing ”
” Super spark i r.... Fik spark til at få sat ting rigtigt op. Jeg har vildt meget at få på plads de rigtige steder ”
” Afgjort værd at anbefale for alle der arbejder professionelt med nettet ”
” Synes det var en grundigt, fyldestgørende og godt oplæg Benjamin havde ”
Benjamin Gundgaard
Grundlægger og direktør
Email: bg@customersense.com
Telefon:
LinkedIN: Benjamin’s LinkedIN profile
Nogle af hans kunder:
| • Sterling • Sanistål • DSB • Scandlines • Novasol • Dansommer • Folkeferie | • Rejseplanen • E-boks • Deloitte • SAXO.com • Comwell • StarTour.dk • Fritidsresor.se |
CustomerSenses ydelser
