| Forside |
| Hvorfor vælge os? |
| Ydelser |
| Kunder |
| Udtalelser |
| Business cases |
| Om os |
| Kontakt |
ForstørResultater:
- 15% højere konverteringsrate
- 50 % flere tur / retur rejser
- Større kundetilfredshed
- Langt færre kundeopkald
- 45% højere konverteringsrate
- 30 % færre kundeopkald
- 90 % højere betalingsrate
- Historisk høj kundetilfredshed
- Mere kryds- / op- og mersalg
- 29% højere konverteringsrate
- 25 % højere konverteringsrate
- Større kundetilfredshed
- Større kundetilfredshed
- 25% konverteringsratestigning
- Højere kundetilfredshed
- 15 % højere konverteringsrate
- En af Europas bedste rejseplaner
- Mere kryds- / op- og mersalg
- Større kundetilfredshed
- Større kundetilfredshed
- Et af Europas bedste rejse bestillingsforløb
- Højere kundetilfredshed
Proces
1
Fastlæggelse af målsætninger
Sammen med TUI Nordic (StarTour.dk/.no, Fritidsresor.se, Finnmatkat.fi, Temarejser.dk og Temaresor.se) definerede vi de forretningsmæssige mål vi ønskede at opnå (baseret på tre scenarier: 1) over forventning, 2) som forventet og 3) under forventet).
2
Fastlæggelse af målsætninger
Sammen med DSB definerede vi de forretningsmæssige mål vi ønskede at opnå baseret på tre scenarier: 1) over forventning, 2) som forventet og 3) under forventet.
3
Fastlæggelse af målsætninger
Sammen med Europæiske Rejseforsikring definerede vi de forretningsmæssige mål vi ønskede at opnå baseret på tre scenarier: 1) over forventning, 2) som forventet og 3) under forventet.
4
Fastlæggelse af målsætninger
Sammen med Scandlines definerede vi de forretningsmæssige mål vi ønskede at opnå baseret på tre scenarier: 1) over forventning, 2) som forventet og 3) under forventet.
5
Fastlæggelse af målsætninger
Sammen med Rejseplanen.dk definerede vi de forretningsmæssige mål vi ønskede at opnå baseret på tre scenarier: 1) over forventning, 2) som forventet og 3) under forventet. 6
Fastlæggelse af målsætninger
Sammen med ledelsen i SmartGuy A/S (der ejer Smartgirl.dk), fastlagde vi de kommercielle resultater vi ønskede at opnå.
7
Teknisk indsigt
Inden vi gik i gang med projektet, fik vi en dybdegående teknisk indsigt i SmartGirls tekniske platform (database, applikationslag og brugergrænsefladen).
8
Fastlæggelse af målsætninger
Sammen med ledelsen i SmartGuy A/S (der ejer Smartkids.dk), fastlagde vi de kommercielle resultater vi ønskede at opnå.
9
Udarbejdelse af prototype
Baseret på de ønskede kommercielle målsætninger samt den tekniske afklaring, udarbejdede vi en prototype på ca. 500 sider, som indeholder alle funktionelle scenarier (søgning, bestilling, etc.).
10
Brugertest
Herefter brugertestede vi alle relevante købescenarier rent funktionelt og kommercielt, samt forskellige typer af design (emotionel test).
11
Dokumentation
For at gøre den tekniske implementering af prototypen og designet så nem som muligt, udarbejdede vi en komplet funktionsbeskrivelse (på ca. 120 sider), samt fejlbeskeder af alle fejlsituationer.
12
Kvalitetssikring
Inden SmartGirl lancerede den ny e-handelsløsning, foretog vi en kvalitetssikring af løsningen for at sikre at ingen detaljer var blevet overset.
13
Teknisk indsigt
Inden vi gik i gang med projektet, fik vi en dybdegående teknisk indsigt i SmartKids tekniske platform (database, applikationslag og brugergrænsefladen).
14
Udarbejdelse af prototype
Baseret på de ønskede kommercielle målsætninger samt den tekniske afklaring, udarbejdede vi en prototype på ca. 500 sider, som indeholder alle funktionelle scenarier (søgning, bestilling, etc.).
15
Brugertest
Herefter brugertestede vi alle relevante købescenarier rent funktionelt og
kommercielt, samt forskellige typer af design (emotionel test).
16
Dokumentation
For at gøre den tekniske implementering af prototypen og designet så nem som muligt, udarbejdede vi en komplet funktionsbeskrivelse (på ca. 120 sider), samt fejlbeskeder af alle fejlsituationer.
17
Kvalitetssikring
Inden SmartKids lancerede den ny e-handelsløsning, foretog vi en kvalitetssikring af løsningen for at sikre at ingen detaljer var blevet overset.
18
Analyse af hjemmeside
Vi startede med at analysere adfærden på www.gemoney.no
19
Udarbejdelse af ekspertvurdering
Hernæst udarbejde vi en komplet ekspertvurdering af hjemmesiden på 145 sider. Rapporten beskrev, hvilke fejl der var på hjemmesiden med forslag til, hvordan disse skulle optimeres.
20
Optimering af hjemmeside
På baggrund af vores ekspertvurdering, tilrettede GE Money i Norge selv hjemmesiden.
21
Teknisk indsigt
Inden vi gik i gang med projektet, fik vi en dybdegående teknisk
indsigt i GE Money Banks tekniske platform (database, applikationslag og
brugergrænsefladen).
22
Fastlæggelse af kommercielle målsætninger
Sammen med ledelsen i GE Money Bank,
fastlagde vi de kommercielle resultater vi ønskede at opnå.
23
Udarbejdelse af prototype
Baseret på de ønskede kommercielle målsætninger samt den tekniske
afklaring, udarbejdede vi en prototype på ca. 200 sider, som indeholder alle
brugsscenarier.
24
Brugertest af prototype og design
Herefter brugertestede vi alle relevante lånesituationer rent
funktionelt og kommercielt, samt forskellige typer af design (emotionel
test).
25
Dokumentation
For at gøre den tekniske implementering af prototypen og designet
så nem som muligt, udarbejdede vi en komplet funktionsbeskrivelse, samt fejlbeskeder af alle fejlsituationer.
26
Teknisk indsigt
Vi fik en komplet teknisk indsigt i TUI Nordics E-handelsplatform (databasen, applikationslaget og brugergrænsefladen) inden vi gik i gang med opgaven.
27
Teknisk indsigt
Vi fik en komplet teknisk indsigt i DSBs E-handelsplatform (databasen, applikationslaget og brugergrænsefladen) inden vi gik i gang med opgaven.
28
Teknisk indsigt
Vi fik en komplet teknisk indsigt i Europæiske Rejseforsikrings E-handelsplatform (databasen, applikationslaget og brugergrænsefladen) inden vi gik i gang med opgaven. 29
Teknisk indsigt
Vi fik en komplet teknisk indsigt i Scandlines E-handelsplatform (databasen, applikationslaget og brugergrænsefladen) inden vi gik i gang med opgaven. 30
Teknisk indsigt
Vi fik en komplet teknisk indsigt i Rejseplanen.dks tekniske platform (databasen, applikationslaget og brugergrænsefladen) inden vi gik i gang med opgaven.
31
Prototype
Herefter udarbejdede vi en komplet "high-fidelity" prototype af TUI Nordic hjemmesiderne, der indeholder alle søge- og købsscenarier (prototypen er på ca. 600 sider).
32
Prototype
Herefter udarbejdede vi en komplet "high-fidelity" prototype af DSBs nye hjemmeside, der indeholder alle søge- og købsscenarier (prototypen er på ca. 300 sider).
33
Prototype
Herefter udarbejdede vi en komplet "high-fidelity" prototype af Europæiske Rejseforsikrings nye hjemmeside, der indeholder alle søge- og købsscenarier (prototypen er på ca. 250 sider).
34
Prototype
Herefter udarbejdede vi en komplet "high-fidelity" prototype af den nye Scandlines hjemmeside, der indeholder alle søge- og købsscenarier (prototypen er på ca. 150 sider).
35
Prototype
Herefter udarbejdede vi en komplet "high-fidelity" prototype af den nye version af Rejseplanen.dk, der indeholder alle søge- og købsscenarier (prototypen er på ca. 250 sider).
36
Brugertest
TUI Nordic prototypen blev brugertestet 3 gange for at sikre at løsningen blev så kundecenteret som muligt.
37
Brugertest
DSB prototypen blev brugertestet 3 gange for at sikre at løsningen blev så kundecenteret som muligt.
38
Brugertest
Prototypen blev brugertestet for at sikre at løsningen blev så kundecenteret som muligt.
39
Brugertest
Scandlines prototypen blev brugertestet for at sikre at løsningen blev så kundecenteret som muligt.
40
Brugertest
Rejseplanen.dk prototypen blev brugertestet 2 gange for at sikre at løsningen blev så kundecenteret som muligt.
41
Dokumentation
Vi udarbejdede en komplet funktionsbeskrivelse (på ca. 100 sider) dokumentation af prototypen, sammen med alle fejlbeskeder, flow- og sitemaps, for hermed at gøre den tekniske implementering så effektiv og nem for TUI Nordic som muligt.
42
Dokumentation
Vi udarbejdede en komplet funktionsbeskrivelse (på ca. 50 sider) dokumentation af prototypen, sammen med alle fejlbeskeder, flow- og sitemaps, for hermed at gøre den tekniske implementering så effektiv og nem for DSB som muligt.
43
Dokumentation
Vi udarbejdede en komplet funktionsbeskrivelse (på ca. 50 sider) dokumentation af prototypen, sammen med alle fejlbeskeder, flow- og sitemaps, for hermed at gøre Europæiske Rejseforsikrings tekniske implementering så effektiv som muligt. 44
Dokumentation
Vi udarbejdede en komplet funktionsbeskrivelse (på ca. 50 sider) dokumentation af prototypen, sammen med alle fejlbeskeder, flow- og sitemaps, for hermed at gøre den tekniske implementering så effektiv og nemt for Scandlines som muligt.
45
Dokumentation
Vi udarbejdede en komplet funktionsbeskrivelse (på ca. 75 sider) dokumentation af prototypen, sammen med alle fejlbeskeder, flow- og sitemaps, for hermed at gøre den tekniske implementering så effektiv og nem for Rejseplanen.dk som muligt.
46
Kvalitetssikring
Inden TUI Nordic lancerede de ny e-handelsløsninger, foretog vi en kvalitetssikring af løsningerne for at sikre at ingen detaljer var blevet overset.
47
Kvalitetssikring
Inden DSB lancerede den ny e-handelsløsning, foretog vi en kvalitetssikring af løsningen for at sikre at ingen detaljer var blevet overset.
48
Kvalitetssikring
Inden Europæiske Rejseforsikring lancerede den ny e-handelsløsning, foretog vi en kvalitetssikring af løsningerne for at sikre at ingen detaljer var blevet overset.
49
Kvalitetssikring
Inden Scandlines lancerede den ny e-handelsløsning, foretog vi en kvalitetssikring af løsningen for at sikre at ingen detaljer var blevet overset.
50
Kvalitetssikring
Inden Rejseplanen.dk lancerede den nye løsning, foretog vi en kvalitetssikring af løsningen for at sikre at ingen detaljer var blevet overset.
Tidsramme
Kontakt os
Udtalelser
I løbet af 2008 foretog TUI Nordic et gennemgribende re-design af vores booking flow. Fokus var naturligvis på at øge vores kundekonverteringsrate samt at opnå et højt niveau af brugervenlighed.
Denne proces foregik i et tæt samarbejde med Benjamin Gundgaard fra CustomerSense, som har kompetencen til at opnå et succesfuldt resultat. Processen omfattede alt fra forstudie, til prototype, programmering og implementering.
Styrken ved dette projekt har været kombinationen af brugervenlighed og fokus på at opnå forretningsmæssige resultater i brugergrænsefladen, hvor CustomerSenses erfaringer har været absolut nødvendige. En anden succesfaktor har været det faktum, at CustomerSense fra start har arbejdet tæt sammen med vores tekniske udviklere, for hermed at sikre at alle idéer virkelig kunne implementeres.
Lanceringen af det nye booking flow er blevet rigtig godt modtaget af vores kunder, hvor vi har fået flere impulsive positive reaktioner. Dette, samt at vi har øget vores kundekonverteringsrate har virkelig skabt det bedste resultat vi overhovedet kunne opnå!
Denne proces foregik i et tæt samarbejde med Benjamin Gundgaard fra CustomerSense, som har kompetencen til at opnå et succesfuldt resultat. Processen omfattede alt fra forstudie, til prototype, programmering og implementering.
Styrken ved dette projekt har været kombinationen af brugervenlighed og fokus på at opnå forretningsmæssige resultater i brugergrænsefladen, hvor CustomerSenses erfaringer har været absolut nødvendige. En anden succesfaktor har været det faktum, at CustomerSense fra start har arbejdet tæt sammen med vores tekniske udviklere, for hermed at sikre at alle idéer virkelig kunne implementeres.
Lanceringen af det nye booking flow er blevet rigtig godt modtaget af vores kunder, hvor vi har fået flere impulsive positive reaktioner. Dette, samt at vi har øget vores kundekonverteringsrate har virkelig skabt det bedste resultat vi overhovedet kunne opnå!
Head of Business Transformation
Benjamin Gundgaard har leveret en topprofessionel rådgivning om e-handel og brugervenlighed ved udvikling af den nye DSB Netbutik. Han er effektiv med hurtige leverancer og han kommer altid med gennemtænkte state-of-the-art idéer.
Jeg har arbejdet sammen med Benjamin, hvor han har udarbejdet prototypen for den nye DSB Netbutik og jeg har foretaget vores brugertests. Det har altid været et udbytterigt samarbejde, hvilket har skabt succesfulde resultater, ud fra såvel et kommercielt som et brugervenlighedsmæssigt synspunkt.
Det er min klare opfattelse, at Benjamin er en af Danmarks absolut bedste E-handels rådgivere.
Jeg har arbejdet sammen med Benjamin, hvor han har udarbejdet prototypen for den nye DSB Netbutik og jeg har foretaget vores brugertests. Det har altid været et udbytterigt samarbejde, hvilket har skabt succesfulde resultater, ud fra såvel et kommercielt som et brugervenlighedsmæssigt synspunkt.
Det er min klare opfattelse, at Benjamin er en af Danmarks absolut bedste E-handels rådgivere.
Brugervenlighedsspecialist
Benjamin Gundgaard ved utroligt meget om det at sælge varer og serviceydelser online. Han er meget behagelig at samarbejde med og vi har haft nogle virkeligt kreative forløb som i den grad har optimeret vores e-handelsløsning.
Alle løsninger han udarbejder, bliver testet med rigtige kunder, hvilket skaber de bedst mulige resultater.
Alle løsninger han udarbejder, bliver testet med rigtige kunder, hvilket skaber de bedst mulige resultater.
Brugervenlighedsspecialist
Ved at få CustomerSense til at analysere vores kunders adfærd, har vi opnået en helt ny indsigt i deres ønsker, krav og behov når de bestiller en rejseforsikring på Europæiske Rejseforsikrings hjemmeside.
Benjamin Gundgaard fra CustomerSense benyttede denne viden til at bygge en ny version af vores forside og bestillingsforløb, hvilket har øget vores kundekonverteringsrate med 15 %.
Han er metodisk, meget professionelt og så er han god til at inddrage vores viden i udviklingsprocessen.
Vi har et fremragende samarbejde og jeg kan bestemt anbefale ham til enhver e-handelsvirksomhed.
Benjamin Gundgaard fra CustomerSense benyttede denne viden til at bygge en ny version af vores forside og bestillingsforløb, hvilket har øget vores kundekonverteringsrate med 15 %.
Han er metodisk, meget professionelt og så er han god til at inddrage vores viden i udviklingsprocessen.
Vi har et fremragende samarbejde og jeg kan bestemt anbefale ham til enhver e-handelsvirksomhed.
Underdirektør
Vores online betalingsrate var gået i stå og vi kontaktede derfor CustomerSense for at optimere vores bestillingsforløb. Dette gjorde vi i forbindelse med, at vi skiftede fra en teknisk platform til en anden.
Betalingsraten (online betalinger med kreditkort) steg med det samme hele 90 % og vi fik derfor betalt vores investering i det nye bestillingsforløb tilbage på kun et par dage.
Jeg kan anbefale CustomerSense og Benjamin Gundgaard til enhver seriøs e-handelsvirksomhed.
Betalingsraten (online betalinger med kreditkort) steg med det samme hele 90 % og vi fik derfor betalt vores investering i det nye bestillingsforløb tilbage på kun et par dage.
Jeg kan anbefale CustomerSense og Benjamin Gundgaard til enhver seriøs e-handelsvirksomhed.
E-handelsansvarlig
Vi har gjort brug af CustomerSense og Benjamin Gundgaard siden efteråret 2006 til at foretage alle brugervenlighedsmæssige ændringer på Rejseplanen.dk.
Vi er utroligt glade både for det arbejde CustomerSense leverer, men også for den uformelle og konstruktive tone vores samarbejde er baseret på.
Vi kan anbefale CustomerSense til alle virksomheder der ønsker at give deres kunder gode brugeroplevelser.
Vi er utroligt glade både for det arbejde CustomerSense leverer, men også for den uformelle og konstruktive tone vores samarbejde er baseret på.
Vi kan anbefale CustomerSense til alle virksomheder der ønsker at give deres kunder gode brugeroplevelser.
Vores samarbejde med Benjamin Gundgaard og CustomerSense skabte ikke blot en bemærkelsesmæssig omsætningsstigning (på 15%), men gav også IT- og Marketingafdelingerne en forståelse for, hvordan de skal arbejde med ehandel og brugervenlighed i fremtiden.
Benjamin er ikke bare professionel, han er også 110% dedikeret til sine projekter.
Project Manager & Usability Advisor
Benjamin er den person jeg kender, som ved mest om kundeadfærd i e-butikker. Han er grundig og ekstremt dygtig.
Jeg arbejder sammen med ham fra tid til anden og han finder ofte forbedringer som jeg selv har overset.
Jeg giver Benjamin min varmeste anbefaling!
Jeg arbejder sammen med ham fra tid til anden og han finder ofte forbedringer som jeg selv har overset.
Jeg giver Benjamin min varmeste anbefaling!
www.amino.dk / SpamFighter
Benjamin Gundgaard har udarbejdet en ekspertvurdering af vores hjemmeside, som har vist sig at være ekstrem værdifuld. Vi er alle enige om, at hans anbefalinger vil have en enorm positiv påvirkning på vores hjemmesides konverteringsrate. Nu har vi bare lyst til at implementere hans idéer så hurtigt som muligt.
Mange tak for din dybdegående forberedelse samt indsigtsfulde præsentation!
Mange tak for din dybdegående forberedelse samt indsigtsfulde præsentation!
E-commerce Manager
I løbet af 2010 udarbejdede vi nye versioner af www.smartgirl.dk og www.smartkids.dk i et tæt samarbejde med Benjamin Gundgaard. Vores ønske var, at skabe en bedre købsoplevelse for vores kunder og hermed at øge omsætningen på vores hjemmesider.
Det nye design har betydet, at konverteringsraten er steget med 25% på SmartGirl.dk og med hele 45% på SmartKids.dk. Vi er naturligvis yderst tilfredse med dette kommercielle resultat og samtidig har vi nu en platform som vi kan benytte på vores øvrige hjemmesider: SmartGuy, SmartMen og andre fremtidige projekter.
Vi har opnået disse resultater ved at forene vores mangeårige viden om fashion-markedet, med Benjamin Gundgaards kundecentrede proces, hvor de tekniske muligheder løbende afklares og brugertestes.
Jeg kan derfor varmt anbefale CustomerSense og Benjamin Gundgaard til enhver seriøs e-handelsvirksomhed der ønsker at vækste.
Det nye design har betydet, at konverteringsraten er steget med 25% på SmartGirl.dk og med hele 45% på SmartKids.dk. Vi er naturligvis yderst tilfredse med dette kommercielle resultat og samtidig har vi nu en platform som vi kan benytte på vores øvrige hjemmesider: SmartGuy, SmartMen og andre fremtidige projekter.
Vi har opnået disse resultater ved at forene vores mangeårige viden om fashion-markedet, med Benjamin Gundgaards kundecentrede proces, hvor de tekniske muligheder løbende afklares og brugertestes.
Jeg kan derfor varmt anbefale CustomerSense og Benjamin Gundgaard til enhver seriøs e-handelsvirksomhed der ønsker at vækste.
Direktør, SmartGuy A/S
I løbet af 2010 udarbejdede vi nye versioner af www.smartgirl.dk og www.smartkids.dk i et tæt samarbejde med
Benjamin Gundgaard. Vores ønske var, at skabe en bedre købsoplevelse for vores
kunder og hermed at øge omsætningen på vores hjemmesider.
Det nye design har betydet, at konverteringsraten er steget med 25% på SmartGirl.dk og med hele 45% på SmartKids.dk. Vi er naturligvis yderst tilfredse med dette kommercielle resultat og samtidig har vi nu en platform som vi kan benytte på vores øvrige hjemmesider: SmartGuy, SmartMen og andre fremtidige projekter.
Vi har opnået disse resultater ved at forene vores mangeårige viden om fashion-markedet, med Benjamin Gundgaards kundecentrede proces, hvor de tekniske muligheder løbende afklares og brugertestes.
Jeg kan derfor varmt anbefale CustomerSense og Benjamin Gundgaard til enhver seriøs e-handelsvirksomhed der ønsker at vækste.
Det nye design har betydet, at konverteringsraten er steget med 25% på SmartGirl.dk og med hele 45% på SmartKids.dk. Vi er naturligvis yderst tilfredse med dette kommercielle resultat og samtidig har vi nu en platform som vi kan benytte på vores øvrige hjemmesider: SmartGuy, SmartMen og andre fremtidige projekter.
Vi har opnået disse resultater ved at forene vores mangeårige viden om fashion-markedet, med Benjamin Gundgaards kundecentrede proces, hvor de tekniske muligheder løbende afklares og brugertestes.
Jeg kan derfor varmt anbefale CustomerSense og Benjamin Gundgaard til enhver seriøs e-handelsvirksomhed der ønsker at vækste.
Direktør, SmartGuy A/S
I løbet af 2010 udarbejdede vi nye versioner af www.smartgirl.dk og www.smartkids.dk i et tæt samarbejde med
Benjamin Gundgaard. Vores ønske var, at skabe en bedre købsoplevelse for vores
kunder og hermed at øge omsætningen på vores hjemmesider.
Det nye design har betydet, at konverteringsraten er steget med 25% på SmartGirl.dk og med hele 45% på SmartKids.dk. Vi er naturligvis yderst tilfredse med dette kommercielle resultat og samtidig har vi nu en platform som vi kan benytte på vores øvrige hjemmesider: SmartGuy, SmartMen og andre fremtidige projekter.
Vi har opnået disse resultater ved at forene vores mangeårige viden om fashion-markedet, med Benjamin Gundgaards kundecentrede proces, hvor de tekniske muligheder løbende afklares og brugertestes.
Jeg kan derfor varmt anbefale CustomerSense og Benjamin Gundgaard til enhver seriøs e-handelsvirksomhed der ønsker at vækste.
Det nye design har betydet, at konverteringsraten er steget med 25% på SmartGirl.dk og med hele 45% på SmartKids.dk. Vi er naturligvis yderst tilfredse med dette kommercielle resultat og samtidig har vi nu en platform som vi kan benytte på vores øvrige hjemmesider: SmartGuy, SmartMen og andre fremtidige projekter.
Vi har opnået disse resultater ved at forene vores mangeårige viden om fashion-markedet, med Benjamin Gundgaards kundecentrede proces, hvor de tekniske muligheder løbende afklares og brugertestes.
Jeg kan derfor varmt anbefale CustomerSense og Benjamin Gundgaard til enhver seriøs e-handelsvirksomhed der ønsker at vækste.
Direktør, SmartGuy A/S
Benjamin Gundgaard har udarbejdet en ekspertvurdering af vores hjemmeside, som
har vist sig at være ekstrem værdifuld. Vi er alle enige om, at hans
anbefalinger vil have en enorm positiv påvirkning på vores hjemmesides
konverteringsrate. Nu har vi bare lyst til at implementere hans idéer så hurtigt
som muligt.
Mange tak for din dybdegående forberedelse samt indsigtsfulde præsentation!
Mange tak for din dybdegående forberedelse samt indsigtsfulde præsentation!
E-commerce Manager
Flere cases:
